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Au travail

Veuillez noter que certaines entreprises bloquent l'accès à nos radios en direct. Contactez votre administrateur réseau pour plus d'informations.

De la maison

Si vous utilisez un pare-feu, un antivirus ou un contrôle parental il se peut que la radio soit bloquée. Essayez de désactiver temporairement ces logiciels et vérifiez si le problème est résolu.

FAQ

Voici quelques réponses aux problèmes récurrents de nos auditeurs :

Je ne peux écouter la webradio du tout. Je n'entends rien.

Tout navigateur
Si le lecteur indique "Prêt", essayez de cliquer sur le bouton "Play".
Si cela ne fonctionne pas, essayez de rafraîchir la page en appuyant sur Ctrl+F5 (Windows) ou Pomme(command)+R (Mac).
Radio web (Sonos, Bose Soundtouch, Logitech Squeezebox, Reciva, etc)
Nous avons contactés tous les fournisseurs et les flux devraient être de nouveau disponibles.
Sachez que certaines stations ont changé de nom. Il vous faudra possiblement effacer vos stations enregistrées, faire une nouvelle recherche et enregistrer de nouveau les liens.
Pour les radios webs qui utilisent vTuner, voici les informations de nos stations, telles qu'écrit sur leur site:
- 98.5 FM Montreal, Location : Verdun QC Canada, Genre : Talk.
- Rythme FM 105.7 Montreal, Location : Montreal QC Canada, Genre : Pop
- CKOI 96.9 Montreal, Location : Montreal QC Canada, Genre : Top 40
- The Beat 92.5, Location : Montreal QC Canada, Genre : Soft Rock/Pop
- FM93, Location : Quebec QC Canada, Genre : Talk
- M FM 102.9, Location : Quebec QC Canada, Genre : Pop
- CKOB 106.9 FM Mauricie, Location : Trois-Rivieres QC Canada, Genre : Talk
- CKOF 104.7 FM, Location : Gatineau QC Canada, Genre : Talk
- CKOY 107.7, Location : Sherbrook QC Canada, Genre : Talk
- CIME FM 103.9, Location : Saint-Jerome QC Canada, Genre : Pop
- Rythme FM 100.1 Mauricie, Location : Trois-Rivieres QC Canada, Genre : Pop
- Rythme FM 93.7 Sherbrooke, Location : Sherbrooke QC Canada, Genre : Pop
- Rythme FM 98.3: À venir
- Rythme FM Abitibi 96.5: À venir
- Rythme FM Outaouais 97.1: À venir
- Radio Circulation CKAC AM 730, Location : Montreal QC Canada, Genre : News
Internet Explorer
Il se peut que les options de sécurité soient au maximum, ce qui bloque le javascript.
Pour vérifier et corriger:
1. Click-droit de la souris sur le haut de la fenêtre d’Internet Explorer. Sélectionner « Barre de Menu ».
2. Dans l’onglet Outils, sélectionner « Options d’Internet ».
3. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur l’onglet  « Sécurité ». Assurez-vous que le niveau de sécurité ne soient pas au maximum. Si c’est le cas, réduire à environ la moitié. Cliquez sur ok.
4. Redémarrer Internet Explorer et voyez si cela fonctionne.
Firefox / Chrome
Si votre navigateur est resté ouvert pendant longtemps, essayez de le fermer et de le réouvrir. Si cela ne corrige pas le problème, essayez de redémarrer l'ordinateur.
Vérifiez si vous avez des plugins ou add-ons d'installés qui empêcheraient Flash de fonctionner. Essayez de les désactivez temporairement et vérifiez si cela corrige le problème.
Vérifiez si le plugin Flash est bloqué ou est activé sur demande seulement.
Chrome sur Android
Nous sommes au courant que la webradio ne permet pas de fermer l'écran de l'appareil ni de passer à un autre onglet. Nous travaillons à régler ce problème. En attendant, nous vous invitons à essayer notre application mobile pour Android Cogeco Radio.
Bloqueur de publicités (AdBlock Plus)
Normalement, les bloqueurs de publicités n'affectent pas la radio. Mais il arrive qu'ils bloquent une requête et empêche la radio de démarrer. Désactivez temporairement le bloqueur de publicité et vérifiez si cela corrige le problème.
Avast (antivirus)
Si vous avez AVAST avec l'agent WEB activé, il faut ajouter akamaihd.net à la liste des exclusions de l'analyse.
Kaspersky (antivirus)
Si la barre de chargement bloque au milieu, il est possible que Kaspersky bloque certains javascripts. Essayez d'ajouter akamaihd.net à la liste des exclusions de l'analyse et voyez si cela corrige le problème.
Flash est bloqué ou est activé sur demande seulement
La webradio utilise le format HLS. Sur les ordinateurs, le format est généralement lu en utilisant Flash. Vérifiez qu'il n'est pas bloqué en allant sur votre liste de plugins. Assurez-vous que le plugin Shockwave Flash est toujours activé.
Sur les appareils mobiles, le format est souvent lu nativement par le navigateur. Si vous avez des problèmes avec Flash sur mobile, téléchargez notre application mobile Cogeco Radio (Android et iOS).
Autre
Si votre navigateur est resté ouvert pendant plusieurs jours, essayez de le fermer et de le réouvrir. Si cela ne corrige pas le problème, essayez de redémarrer l'ordinateur.
Si votre navigateur ne supporte ni le HTML5 ni Flash, essayez d'utiliser un autre navigateur tel que Chrome ou Firefox.

Je ne peux écouter la webradio, mais j'arrive à écouter les extraits audio.

Flash est bloqué ou est activé sur demande seulement
La webradio utilise le format HLS. Sur les ordinateurs, le format est généralement lu en utilisant Flash. Vérifiez qu'il n'est pas bloqué en allant sur votre liste de plugins. Assurez-vous que le plugin Shockwave Flash est toujours activé.
Sur les appareils mobiles, le format est souvent lu nativement par le navigateur. Si vous avez des problèmes avec Flash sur mobile, téléchargez notre application mobile Cogeco Radio (Android et iOS).

La radio coupe souvent.

J'écoute en utilisant le WIFI
Essayez de vous branchez directement avec un fil ethernet (un fil bleu).
Sinon, il se peut que votre WIFI entre en conflit avec celui de vos voisins. Vérifiez s'il est possible de changer la fréquence de votre routeur et réessayez.
J'écoute en utilisant mon forfait de données mobiles (2G, 3G, 4G, LTE, etc)
Si vous écoutez à partir d'un appareil mobile et que vous vous déplacez, il est possible que la force du signal que vous recevez soit moindre. Dans un tel cas, il est normal d'entendre des coupures.
De plus, si vous vous trouvez à l'intérieur d'un bâtiment dont la structure contient beaucoup de métal ou avec des murs épais, il est possible que le signal ait du mal à atteindre votre appareil. Dans ce cas aussi, vous pourriez entendre des coupures.
La radio est constamment en train de remplir la mémoire tampon.
Le nouveau lecteur vous indique si votre connexion n'est pas optimale et met constamment des données en mémoire tampon (en affichant un rond autour du bouton "Play"). Si c'est le cas, essayer de redémarrer votre routeur ou de changer la fréquence de votre routeur.
La mémoire tampon peut apparaître pour différentes raisons: une mauvaise connection internet, un fil incorrectement ou seulement partiellement branché, une restriction de votre pare-feu ou une latence du réseau.
Vous pourriez aussi entendre des coupures si le CPU de votre machine est complètement utilisé. Si votre machine vous semble bien lente à répondre, essayez de fermer des applications et vérifiez si cela corrige le problème.

J'ai des problèmes avec l'application mobile Cogeco Radio.

L'application plante
Sur iOS, s'il ne vous reste que 500Mo et moins d'espace libre, il se peut que l'application plante lors de l'écoute de la radio ou des extraits audio. Essayez de faire de l'espace et vérifiez si cela corrige le problème.
Sinon, vérifiez votre connexion internet.
La radio ne démarre pas
Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application disponible.
Android
iOS
L'écoute de la radio coupe ou est saccadée
Vérifiez votre connexion internet.
La radio s'arrête après quelques secondes sur Android
Vérifiez que vous n'êtes pas en mode économie d'énergie.
De plus, il existe des applications qui permettent d'optimiser l'utilisation de la batterie, mais qui coupe la radio. Essayez de la désactiver et voyez si cela corrige le problème.

Contactez-nous

Si votre problème technique persiste et que les éléments ci-dessus semblent corrects, vous pouvez nous contacter en décrivant le problème rencontré :
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